Handani, M. I. R. ., Sumijan and Masriadi (2022) “Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual dan Peningkatan Performa Dengan Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT. Dinamik Capella Nusantara - Sukaramai”, Prosiding Senatkom: Seminar Nasional dan Peningkatan Kompetensi , 7(1), pp. 45–52. doi: 10.35134/senatkom.v7i1.54.