Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual dan Peningkatan Performa Dengan Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT. Dinamik Capella Nusantara - Sukaramai
DOI:
https://doi.org/10.35134/senatkom.v7i1.54Keywords:
Customer Satifaction, Service Quality, IPA, Servqual, PHP.Abstract
Service quality must be increased to increase customer satisfaction. Customer satisfaction is the level of customer feelings in expressing the results of a comparison of the customer's perceived and expected performance. Customer satisfaction can be measured by using the IPA (Importance Performance Analysis) method, by comparing perceptions of service performance by customers and service expectations by customers. In this study the author will design a web-based system using the IPA and Servqual methods. The results of this study are expected to help stakeholders in evaluating service attributes and maintaining their performance
References
Jazuli, Muhammad, Didi Samanhudi, and Handoyo Handoyo. "Analisis kualitas pelayanan dengan menggunakan metode service quality (Servqual) dan importance performance analysis (IPA) di PT. XYZ." JUMINTEN 1.1 (2020): 67-75.
Syahputra, Hadi, Agung Ramadhanu, and Ramdani Bayuputra. "Penerapan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Ulangan Harian." Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 1.4 (2020): 334-340.
Jufriyanto, Moh. "Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Kedai Kopi Shelter." Matrik: Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi 20.2 (2020): 79-90.
Antoro, Tri Yuni, and Achmad Lutfi. "Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Layanan pada Organisasi Sektor Publik Menggunakan Metode Servqual dan IPA." Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia 7.5 (2022): 5278-5294.
Sudrajad, J. S., and Nur Rahma Andayani. "Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan di PT Ramajaya Copier." Journal of Applied Business Administration 3.1 (2019): 119-131.
Ramadhanti, Ervina, and Novi Marlena. "Analisis strategi kualitas layanan menggunakan metode importance-performance analysis (ipa)." Forum Ekonomi. Vol. 23. No. 3. 2021.
Nauli, Kezia Grace. Analisis Aplikasi Reddoorz Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis). Diss. UNIVERSITAS BAKRIE, 2020.
Astuti, Endah. "Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan pada Pt Automobil Jaya Mandiri Wuling di Surakarta." Jurnal Ilmiah Edunomika 3.02 (2019).
NESTARY, NERY. "Perancangan sistem informasi penjualan pada toko Stock Point Lily berbasis PHP MysqL." Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis 11.1 (2020): 2320-2337.
Saputra, Arie, and Sofiyanurriyanti Sofiyanurriyanti. "Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi dengan Metode Servqual dan Data Envelopment Analysis (DEA) di Kota Meulaboh." Jurnal Sistem Teknik Industri 23.1 (2021): 82-96.
Dewa, Chriswardana Bayu, and Lina Ayu Safitri. "Analisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ovo pada masa physical distancing." ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 3.1 (2020).
Wati, Ade Sukma. "Analisa Kepuasan Pengguna Sistem Pembayaran Pada Kantor X di Kota Palembang dengan menggunakan metode Webqual 4.0." (2021): 1-6.
Hendrawan, Jodi, Ika Devi Perwitasari, and Muthia Ramadhani. "Rancang Bangun Sistem Informasi UKM Panca Budi Berbasis Website." INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science 3.1 (2020): 18-24.
Wilujeng, Fuji Rahayu, and Glisina Dwinoor Rembulan. "Perancangan Model Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD)." Jurnal Intech 5.2 (2019): 43-50.
Ayu, Fitri, and Wahyuni Sholeha. "Rancang bangun sistem informasi penjadwalan mata pelajaran berbasis web pada smart center pekanbaru." Jurnal Intra Tech 3.1 (2019): 38-48.
Hermanto and Ikhsan Firmansyah. "Rancang Bangun Sistem Perpustakaan Berbasis Web Support Qr-Code." Explore: Jurnal Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia dan Informatika) 11.2 (2020): 134-140.
Chandra, T., and D. Novia. "Analysis Of Service Quality And Customer Satisfaction Using Customer Satisfaction Index (CSI) And Importance Performance Analysis (IPA) Method In “Jakarta” Optical Pekanbaru." Jurnal Ilmiah Manajemen 7.2 (2019): 125-139.
Veza, Okta, and Nunik Hernuning. "Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Online Shop Gic." Jurnal Industri Kreatif (JIK) 4.01 (2020): 37-44.
Wijaya, Roni. Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Peningkatan Performa Pelayanan dengan Importance-Performance Analysis (ipa) di cv. Erdy service surabaya. Diss. Universitas 17 Agustus 1945, 2018.
Immanuel, Gracecilla Aprillia, and Rudy Setiawan. "Implementasi Metode Importance Performance Analysis untuk Pengukuran kualitas Sistem Informasi Akademik." Kurawal-Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri 3.2 (2020): 181-190.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Senatkom
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
